Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Produzimos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para todas(os) vocês terem uma excelente experiência de compra em nossa loja online e que fiquem muito satisfeitas(os), mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila(o). Basta seguir nossas orientações.

Antes de solicitar a devolução, lembre-se que a maioria de nossos produtos são artesanais, feitos à mão. Diferenças de tamanho e pequenas imperfeições nas fibras são normais e não afetam sua função.

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

   
ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

PRAZOS

     Caso você identifique algum problema técnico com o produto comprados ou o produto não tenha atendido suas expectativas e deseja trocá-lo, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento comercial@fermentoshop.com.br e comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s). A devolução/troca deve ser encaminhada sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições.
   
     Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios ou Transportadora), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 

ATENÇÃO: 

     •  Em até 72 horas(de dias úteis) após comunicar sua solicitação à equipe Fermentô, conforme procedimentos indicados acima, será feita uma análise da sua solicitação e caso seu pedido esteja de acordo com nossas políticas, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos. 
     •  Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução/troca. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.
     •  Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o(s) produto(s), conforme orientações contidas nele.
     •  A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

•  Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

     •  Após aprovação para troca por defeito, a(o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela cliente.
     •  Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor dos produto(s) devolvido(s), com um novo pedido.
     •  Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

Importante:

     •  Para troca ou devolução é obrigatório a utilização da mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s).

      •  O custo de envio do produto para a Fermentô em casos de troca/devolução, é por conta da cliente. Já o reenvio dos produtos para a cliente, seguindo todas as condições acima, são por conta da Fermentô.
     •  Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica para verificação, com prazo de até 7 dias úteis após recebimento em nossa loja.

O prazo total para substituição ou reparo dos produtos é de até 30 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

A Fermentô se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.